DEFINISI

Dengan diberlakukan program pemerintah tentang adanya konversi minyak tanah ke gas Elpiji 3 KG , maka agen minyak tanah yang telah beralih ke agen gas elpiji harus bisa memasarkan produk elpiji 3 kilo gram ini . Maka dari itu di PT Hibarnas Jaya menerapkan beberapa teknik pemasaran sehingga pendistribusian elpiji 3 kg dapat lancar. PT. Hibarnas Jaya menerapkan kepada karyawannya agar bekerja secara maksimal mulai dari penebusan DO , pengambilan DO , dan pendistribusian elpiji ke pangkalan dan pengecer gas 3kg.

CARA MENGUKUR

Untuk memasarkan produk gas Elpiji 3 kg ini , ada beberapa hal yang harus di ikuti dalam proses sejak penebusan DO , Pengambilan DO serta pendistribusian Gas Elpiji ke pangkalan. Proses ini dilakukan dengan cara :

1.Karyawan Administrasi :
Menghimpun dana dari pangkalan & pengecer gas , lalu disatukan dan didata , setelah itu petugas administrasi membuat Form Aplikasi untuk penebusan DO di bank yang telah di tunjuk oleh pertamina. Setelah Surat DO keluar maka petugas administrasi segera memberikan surat perintah kerja ( SPK ) kepada supir truk untuk mengambil DO Gas.

2.Supir Truk Agen :
Menerima SPK dari petugas Administrasi lalu mengambil DO Gas di SPBBE (Stasiun Pengisian Bahan Bakar Elpiji) , lalu membawa ke pangkalan dan pengecer.

3.Karyawan Pemasaran :
Mendistribusikan dan memasarkan gas elpiji 3 kg ke pangkalan , pengecer dan konsumen , sehingga proses daripada penjualan gas dapat berjalan lancer.

Target

PT. Hibarnas Jaya , Menerapkan Target pemasaran yaitu : dalam jangka waktu 2 hari harus terjual 1000 tabung gas elpiji 3 kg.

Reward : Diberikan kepada karyawan apabila omzet penjualan bisa melebihi 1000 tabung dalam jangka waktu 2 hari , maka karyawan mendapatkan bonus 10 persen dari gaji yang diterima setiap bulannya.

Punnishment : Diberikan kepada karyawan yang jika omzet kurang dari 1000 tabung per 2 hari dan juga apabila ada karyawan yang lalai dan bolos kerja , maka diberikan hukuman yaitu dipotong 10 persen dari gaji setiap bulannya , hal ini agar karyawan bisa lebih optimal dalam bekerja.

PADA PT PLN (PERSERO)

Sejarah Ketenagalistrikan di Indonesia dimulai pada akhir abad ke-19, ketika beberapa perusahaan Belanda mendirikan pembangkit tenaga listrik untuk keperluan sendiri. Pengusahaan tenaga listrik tersebut berkembang menjadi untuk kepentingan umum, diawali dengan perusahaan swasta Belanda yaitu NV.NIGM yang memperluas usahanya dari hanya di bidang gas ke bidang tenaga listrik. Selama Perang Dunia II berlangsung, perusahaan-perusahaan listrik tersebut dikuasai oleh Jepang dan setelah kemerdekaan Indonesia, tanggal 17 Agustus 1945, perusahaan-perusahaan listrik tersebut direbut oleh pemuda-pemuda Indonesia pada bulan September 1945 dan diserahkan kepada Pemerintah Republik Indonesia. Pada tanggal 27 Oktober 1945, Presiden Soekarno membentuk Jawatan Listrik dan Gas, dengan kapasitas pembangkit tenaga listrik hanya sebesar 157,5 MW saja. Tanggal 1 Januari 1961, Jawatan Listrik dan Gas diubah menjadi BPU-PLN (Badan Pimpinan Umum Perusahaan Listrik Negara) yang bergerak di bidang listrik, gas dan kokas. Tanggal 1 Januari 1965, BPU-PLN dibubarkan dan dibentuk 2 perusahaan negara yaitu Perusahaan Listrik Negara (PLN) yang mengelola tenaga listrik dan Perusahaan Gas Negara (PGN) yang mengelola gas. Saat itu kapasitas pembangkit tenaga listrik PLN sebesar 300 MW. Tahun 1972, Pemerintah Indonesia menetapkan status Perusahaan Listrik Negara sebagai Perusahaan Umum Listrik Negara (PLN). Tahun 1990 melalui Peraturan Pemerintah No. 17, PLN ditetapkan sebagai pemegang kuasa usaha ketenagalistrikan. Tahun 1992, pemerintah memberikan kesempatan kepada sektor swasta untuk bergerak dalam bisnis penyediaan tenaga listrik. Sejalan dengan kebijakan di atas, pada bulan Juni 1994 status PLN dialihkan dari Perusahaan Umum menjadi Perusahaan Perseroan (Persero).

SISTEM INFORMASI MANAJEMEN MANAJEMEN DALAM PT PLN (PERSERO)

Program pengembangan system informasi manajemen PLN memprioritaskan implementasi aplikasi perusahaan dan manajemen pelanggan.

Aktivitas yang telah dilakukan perusahaan hingga akhir 2006 adalah antara lain

1. Enterprise Resource Planning (ERP)

• Operasi sepenuhnya dari system ERP dimulai dari 4 projek awal (pilot project),

antara lain: kantor utama, distribusi bali, distribusi Jakarta Raya dan Tangerang

dan PLN P3B.

• Inisiasi implementasi program Go Live Support Extension (GLSE)

2. Information Technology Master Plan (ITMP)

• Pembuatan aplikasi Enterprise Resources Planning (ERP), dimana salah satunya adalah corporate and shared services (CSSC – Corporate Share Services Center).

• Pengaturan dari skenario yang terbesar dari pengembangan sebuah Customer

Information System (CIS).

3. Information Technology Detail Implementation Plan (ITDP)

Penyelesaian laporan dari awal, yaitu pengisian kuesioner untuk DisCo(Distribusi), TransCo(Transmisi), dan GenCo(Generasi), dan kemudian akan dilanjutkan dengan studi komparatif pada praktek terbaik sebelum kompilasi akhir dari dokumen perencanaan detail IT (IT Details Plan document).

4. Customer Information System (CIS)

Pembentukan tim koordinasi CIS PLN 2006 yang menyusun dan menyiapkan rencana kebijakan dan aktivitas untuk mengimplementasikan aplikasi CIS PLN 2006

5. E-Procurement

• Modul KHS (Unit Price Agreement) dari aplikasi e-Proc telah beroperasi dalam

beberapa bagian unit PLN.

• Aplikasi SIMAT menggunakan aplikasi data pendukung dari keseimbangan

supply material untuk e-Proc dalam 17 unit.

6. I-SMS

• Penyelesaian dari Service Cooperation Agreement untuk I-SMS 8123 untuk

periode tahun 2006-2007 antara PT PLN (Persero) dan operator selular sebagai

penyedia konten (Content Provider).

• Penandatanganan kontrak (Agreement) dari layanan I-SMS out-in Service Pilot Project Implementation telah diadakan di APJ Surabaya Selatan pada unit distribusi PLN Jawa Timur

ANALISIS

Dari penerapan sistem informasi manajemen dalam PLN seperti yang telah disebutkan diatas, merupakan penambahan dari sistem informasi manajemen yang sebelumnya telah ada pada tahun-tahun sebelumnya. Hal ini dilakukan tentu saja untuk menunjang operasi PLN dalam menyediakan listrik bagi masyarakat luas seiring dengan perkembangan teknologi dan tentu saja permintaan listrik dari pelanggan yang semakin besar sehingga diperlukan sistem informasi manajemen yang harus bisa menunjang permintaan tersebut. Seperti yang kita ketahui, kebutuhan listrik belakangan ini menjadi kebutuhan yang mendasar dan menjadi semakin besar peranannya bagi kita semua, sehingga dengan perkembangan teknologi yang tentu saja memerlukan tenaga listrik, PLN sebagai salah satu penyedia tenaga listrik di Indonesia tentu saja harus bisa melayani pelanggannya dengan baik. Dengan besarnya jumlah permintaan, tentu saja sistem informasi manajemen yang canggih sangat diperlukan untuk bisa mengatur semua data yang ada, mulai dari data pengadaan material penunjang pembangkit tenaga listrik, administrasi, meteran listrik yang akan diberi pada konsumen, hingga pencatatan dan pembebanan biaya atas pemakaian listrik oleh konsumen. Dengan pembuatan aplikasi Enterprise Resources Planning (ERP), yang telah dilakukan pada kantor utama, distribusi Bali, distribusi Jakarta Raya dan Tangerang dan PLN P3B dan ditujukan sebagai program implementasi awal dari Go Live Support Extension yang ditujukan untuk mendukung perubahan sistem informasi manajemen secara luas dalam operasional PLN yang sebelumnya belum maksimal dalam menerapkan ERP. Selain telah menerapkan ERP, PLN juga sedang mengembangkan salah satu aplikasi ERP yang mencakup rencana pembuatan beberapa aplikasi yang termasuk dalam Information Technology Master Plan (ITMP) (rencana utama teknologi informasi) yang mencakup rencana pembuatan aplikasi corporate and shared services (CSSC – Corporate Share Services Center) yang menunjukkan integrasi antar unit PLN di satu wilayah operasi yang akan memudahkan pertukaran informasi antar unit PLN dalam wilayah operasi tersebut. Cakupan pengembangan aplikasi menurut ITMP lainnya adalah pengaturan dari scenario yang terbesar dari pengembangan sebuah Customer Information System (CIS) yang tentu saja akan memudahkan pengaturan seluruh data pelanggan, dan untuk memudahkan penentuan beban tarif yang akan ditagih pada pelanggan, sebab dengan cara manual sudah sangat tidak memungkinkan dengan bertambahnya jumlah pelanggan PLN. Dalam mengimplementasikan CIS ini, PLN telah membentuk tim untuk merancang kebijakan dan aktivitas untuk mengimplementasikan aplikasi CIS ini di tahun 2006. Pengembangan system infomasi lainnya yang diimplementasikan pada tahun 2006 adalah e-procurement, yaitu pengadaan barang secara on-line. Di sini, para supplier harus mendaftarkan perusahaannya terlebih dahulu pada PLN, setelah mendaftarkan perusahaan, PLN akan memberikan ID dan Password bagi perusahaan tersebut. ID dan Password ini digunakan untuk masuk ke web site pengadaan PLN dan kemudian akan memberikan penawaran pada PLN. PLN kemudian akan melakukan perbandingan dengan perusahaan lain yang juga telah memberikan penawaran dengan modul KHS (Unit Price Agreement / persetujuan harga unit). Supplier yang keluar sebagai pemenang akan diberitahukan melalui e-mail, web site PLN maupun telepon. Namun demikian, perlu diingat, penawaran tidak bisa diberikan pada PLN setiap saat, penawaran hanya bisa diberikan ketika PLN mengumumkan akan melakukan pembelanjaan. Aplikasi yang digunakan adalah aplikasi SIMAT yang menggunakan aplikasi data pendukung dari keseimbangan supply material untuk e-Proc dalam 17 unit. Hal ini berarti bahwa jika salah satu jenis stock barang yang saling bergantung telah hampir habis, maka aplikasi ini akan memberitahukan untuk segera melakukan pengadaan material yang telah hamper habis tersebut. Sebagai contoh, satu buah tiang listrik harus menampung lima kabel listrik. Jika kabel listrik sisa

4, maka sistem akan segera memberitahukan untuk melakuikan pengadaan kabel listrik agar segera menjadi 5 untuk memenuhi syarat sebuah tiang listrik tersebut. System informasi lainnya yang baru diterapkan adalah I-SMS 8123 yang akan selesai diimplementasikan pada tahun 2006-2007 antara PT PLN (Persero) dan operator selular sebagai penyedia konten (Content Provider) pada unit distribusi PLN Jawa Timur. Layanan ini akan memberitahukan jumlah pemakaian listrik dalam satu periode, cara dan tempat pembayaran yang bisa dipilih pelanggan, dan cabang-cabang PLN yang ada dalam wilayah tertentu. Namun demikian, dari sekian sistem informasi manajemen baru yang telah diimplementasikan PLN, dapat dikatakan belum memadai untuk melayani masyarakat, sebab keterbatasan sumber daya manusia yang menjadi kendala utama sulit untuk diatasi. Seperti yang kita ketahui, ternyata jaringan listrik masih belum bisa dinikmati oleh seluruh masyarakat Indonesia, masih ada daerah-daerah tertentu yang belum merasakan listrik terutama untuk wilayah Irian Jaya dan sekitarnya (wilayah Indonesia bagian Timur), dan jangankan untuk wilayah Irian Jaya dan sekitarya yang memang sulit untuk dijangkau, daerah pedalaman dari pulau-pulau yang mudah diraih (Jawa, Sumatera, Kaliamantan dan Sulawesi) saja masih ada yang belum bias menggunakan listrik dari PLN. Selain itu, tidak maksimalnya penerapan sistem informasi manajemen yang direncanakan dan diimplementasikan PLN dapat terlihat pada penerapan ERP yang hanya pada beberapa unit tertentu saja, belum pada seluruh unit di Indonesia. Dan integrasi sistem antar unit PLN dalam satu wilayah belum tentu maksimal, hal ini ditandai bahwa masih ada juga terjadi pencatatan atas beban listrik pelanggan yang lebih dari satu kali. Hal ini tentu saja merugikan pelanggan. Penerapan CIS juga masih membutuhkan waktu yang belum jelas sebab dalam tahun 2006 saja hanya masih dalam tahap perencanaan, hal ini mengindikasikan implementasi masih belum tentu akan dilakukan kapan sedangkan CIS ini telah sangat dibutuhkan untuk melayani pelanggan yang semakin banyak, terutama dalam hal pencatatan dan pembebanan biaya, sehingga bisa dicegah terjadinya pencatatan dan pembebanan biaya yang lebih dari satu kali pada rekening listrik pelanggan atau bahkan mengklaim bahwa pelanggan belum membayar dan aliran listrik kepada pelanggan tersebut diputus, namun pada kenyataannya pelanggan tersebut sebenarnya telah membayar. Selain itu, layanan I-SMS juga hanya terbatas pada daerah Jawa dan itu juga belum maksimal serta belum dikembangkan hingga seluruh Indonesia.

KESIMPULAN

Sistem informasi manajemen Manajemen dalam PLN seperti yang telah disebutkan, merupakan penambahan dari sistem informasi manajemen manajemen yang sebelumnya telah ada pada tahun-tahun sebelumnya. Hal ini dilakukan tentu saja untuk menunjang operasi PLN dalam menyediakan listrik bagi masyarakat luas seiring dengan perkembangan teknologi dan tentu saja permintaan listrik dari pelanggan yang semakin besar sehingga diperlukan sistem informasi manajemen yang harus bisa menunjang permintaan tersebut. Pembuatan aplikasi Enterprise Resources Planning (ERP), telah dilakukan pada kantor utama, distribusi Bali, distribusi Jakarta Raya dan Tangerang dan PLN P3B dan ditujukan sebagai program implementasi awal dari Go Live Support Extension. PLN juga sedang mengembangkan salah satu aplikasi ERP yang mencakup rencana pembuatan beberapa aplikasi yang termasuk dalam Information Technology Master Plan (ITMP) (rencana utama teknologi informasi) yang mencakup rencana pembuatan aplikasi corporate and shared services (CSSC – Corporate Share Services Center), Customer Information System (CIS), e-procurement, dan I-SMS 8123. Dari sekian jumlah sistem informasi manajemen baru yang telah diimplementasikan PLN, dapat dikatakan belum memadai untuk melayani masyarakat, sebab keterbatasan sumber daya manusia yang menjadi kendala utama sulit untuk diatasi. Penerapan CIS juga masih membutuhkan waktu yang belum jelas sebab dalam tahun 2006 saja hanya masih dalam tahap perencanaan.

SARAN /  HAMBATAN DALAM PENERAPAN

1. PLN seharusnya membuat estimasi waktu dan tahapan yang akan diselesaikan dalam jangka waktu tertentu agar bisa lebih jelas dalam melakukan pengendalian.

2. Penerapan sistem informasi manajemen dalam PLN sebaiknya segera dilakukan berhubungan dengan teknologi yang makin maju ini, masyarakat tentu saja membutuhkan pelayanan yang lebih baik.

3. Dalam menerapkan system informasi, PLN sebaiknya membagi proporsi yang sesuai bagi setiap kantor pusat wilayah, bukan hanya pada satu wilayah, seperti hanya pada pulau jawa saja, sedangkan untuk wilayah Sumatera, Sulawesi, Kalimantan, dan Irian belum mendapat bagian penerapan sama sekali. Hal ini ditujukan agar bisa lebih mudah untuk menerapkan seluruh system ERP pada seluruh cabang, baik pusat maupun cabang pembantu agar di kemudian hari bisa lebih mudah dalam menerapkan/menyebarluaskan penerapan system untuk seluruh bagian PLN sebab seperti yang kita ketahui, lain wilayah, lain budaya, jadi PLN harus bisa memperhatikan sebaik mungkin hal ini dalam penerimaan system oleh orang-orang yang bekerja di PLN setiap wilayah.

               Risa Yulia               ( P2CC07030 )

               Wendly Oktoberta  ( P2CC07027 )

Dosen  : Dr. Ali Rochman

Article Review

KOMPUTER BELAJAR MENDENGARKAN

WS Osborne, general manager sistem Speech and pen IBM mengatakan bahwa semakin hari komputer akan menjadi lebih kecil dan praktis. “Bagaimana anda akan menghadapi perkembangan alat-alat tersebut? Anda tidak mungkin membawa keyboard kemana-mana” Dengan pernyataan ini ia memperjelas tentang adanya pengembangan pengenalan suara di komputer.

Perkembangan teknologi ini muncul dengan sangat cepat. Sistem pengenalan suara sekarang dapat merespon dengan akurat lebih dari 90 persen. IBM telah mengembangkan sebuah sistem yang telah mengenali lebih dari 250.000 nama, dan secara teori dapat mengenali dua kali lebih banyak dari 250.000. Lebih dari itu sistem ini menjadi lebih canggih. Sebagai contoh, dahulu sistem pengenalan suara mengharuskan pembicara untuk mengulang sebagian kalimat jika tidak dapat menguraikan sebuah kata, tetapi sistem baru akan meminta pembicara untuk mengulang hanya kata yang tidak jelas. Sistem juga akan dikembangkan untuk mengenali suara pembicara, sistem yang tingkat keakuratannya 99,9 persen jika seseorang membicarakan/menyampaikan nomor acount dan identitasnya. Maka sistem ini juga akan sangat berguna untuk tujuan keamanan. Salah satu kelebihan sistem ini adalah harganya yang relatif tidak mahal. Sebagai contoh, sebuah sistem yang dapat mengenali  2.000 sampai 3.000 nama hanya berharga $.5000 dan dapat menangani beberapa ribu panggilan telpon setiap harinya.

Salah satu masalah dalam tehnologi ini yang belum terpecahkan adalah perasaan dingin dan kurangnya personifikasi jika berbicara dengan sebuah komputer. Disamping problem ini, dan dengan beberapa penemuan telah dihasilkan, lebih banyak perusahaan yang mulai mengandalkan produk-produk pengenalan suara. Alasan utama dari pertumbuhan drastis teknologi pengenalan suara adalah dorongan untuk meningkatkan pelayanan nasabah dan melakukannya tanpa menaikkan harga. Mari kita lihat beberapa alpikasinya.

Hewlett Packard (HP) membuat tehnologi pengenalan suara karena biayanya lebih rendah dibandingkan biaya sewa tenaga kerja untuk menjawab telpon. Menurut Lyle Hurst, general manager HP’s product support, dia beralih ke piranti pengenalan suara karena ” Kita ingin menyelesaikan permasalahan nasabah dan kita ingin memecahkannya dengan cepat”. Dia mengharapkan tehnologi suara akan dapat menjawab pertanyaan yang biasanya dipertanyakan nasabah yang membeli produk low-margin seperti scanner dan printer.

Tehnologi pengenalan suara juga mempunyai peranan dalam industri sekuritas. Prudential security mulai menggunakan tehnologi ini sejak tahun 1998 untuk menjawab telpon yang masuk pada malam hari. Pada awal tahun 1999 perangkat lunak tersebut sudah menangani sekitar 15 persen dari 2000 telpon yang masuk ke Prudential setiap harinya.

United Airlines menggunakan pengenalan suara untuk menangani pertanyaan mengenai status penerbangan dari pelanggan maupun karyawannya. Penelpon dapat mengunakan nomor penerbangan, tapi jika mereka tidak mempunyainya, penelpon dapat menyampaikan kota asal dan tujuan dan waktu terbang dalam telepon, dan mendapatkan informasi yang mereka butuhkan. Sistem ini mampu mengambil informasi penting dari pembicaraan si penelpon, tidak perduli seberapa banyak kata dalam kalimat pembicara atau dalam bentuk apa informasi diberikan. Amerika Airline juga menggunakan pengenalan bahasa untuk meningkatkan pelayanan kepada nasabah. Pelanggan setianya, anggota dari club penumpang Advantage Executive Platinum, merasa tidak nyaman harus menekan nomor identifikasinya yang panjang pada pesawat telpon. Sekarang mereka dapat dengan mudah menyebutkan nomornya ke telepon. Jika sistem salah dalam menerjemahkan nomor, sistem akan meminta nasabah mengulanginya. Jika masih kurang jelas, si penelpon segera akan dihubungkan dengan staf  layanan nasabah.    

——————————————————-———————– 

Pengenalan pembicaraan dengan suara yang sudah dikenali pada PC dapat mencapai tingkat akurat 98%. Komputer dengan cepat dapat mengerti apa yang dikatakan dan dapat berbicara untuk merespon perkataan tersebut.

Memilih teknologi komputer dalam sebuah organisasi adalah keputusan bisnis dan seharusnya tidak diserahkan begitu saja kepada pekerja spesialis teknis. General Manager seharusnya mengerti kemampuan dari berbagai macam proses komputer, input, output dan pilihan penyimpanan, dan juga harganya. Manager seharusnya terlibat dalam perencanaan kapasitas hardware dan keputusan dalam pendistribusian, penetapan spesifikasinya atau penggunaan jaringan komputer.

Jawaban Pertanyaan :

Apa keuntungan bisnis dengan menggunakan tehnologi pengenalan suara ?

Sistem ini adalah harganya yang relatif tidak mahal, tehnologi pengenalan suara karena biayanya lebih rendah dibandingkan biaya sewa tenaga kerja untuk menjawab telpon.

mengenali suara pembicara, sistem yang tingkat keakuratannya 99,9 persen.

Sistem teknologi pengenalan suara dapat untuk meningkatkan pelayanan nasabah dan melakukannya tanpa menaikkan harga.